Política de envío

Política de Envío de DocGadget

Última actualización: 23 de abril de 2026

En DocGadget trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política explica nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío, cobertura, costos y condiciones aplicables a compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excepto días festivos. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y la confirmación del pago.

Los pedidos realizados después del horario de corte o en fines de semana y días festivos serán procesados el siguiente día hábil. En caso de que exista alguna incidencia con la dirección de envío o con el método de pago, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono antes de despachar el pedido.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados dependen del destino, la paquetería seleccionada y las condiciones logísticas de cada país. Como referencia general, los envíos nacionales o de cobertura cercana suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles después de haber sido procesados, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles o más, según el país de destino.

Estos tiempos son estimados y pueden extenderse por causas fuera de nuestro control, como alta demanda, demoras de transporte, revisiones aduanales o condiciones meteorológicas.

Métodos de envío

Trabajamos con paqueterías y servicios logísticos de terceros para enviar tus pedidos. Dependiendo del destino y del producto, podremos utilizar servicios de mensajería estándar, exprés o la opción más conveniente disponible al momento del despacho. Shopify permite gestionar y dar seguimiento a pedidos de forma centralizada con distintas opciones de envío y notificaciones automáticas al comprador.

En algunos casos, el método de envío disponible se mostrará durante el proceso de compra. Si tu pedido requiere una modalidad especial, te lo comunicaremos antes de enviarlo.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Latinoamérica. La disponibilidad final depende del país, la cobertura de la paquetería y de las restricciones de importación del destino. En ciertos casos, algunos productos pueden no estar disponibles para todos los países por temas aduanales o regulatorios.

Si un pedido no puede enviarse a la dirección proporcionada, te contactaremos para ofrecer una solución alternativa o cancelar el pedido conforme a nuestras condiciones comerciales.

Costos de envío

El costo de envío puede variar según:

  • Destino.

  • Peso y dimensiones del paquete.

  • Método de envío seleccionado.

  • Promociones vigentes.

  • Cobertura de la paquetería.

En algunos pedidos podremos ofrecer envío gratuito o promociones de envío, lo cual se indicará claramente durante la compra. Shopify y sus integraciones permiten configurar tarifas fijas, calculadas por peso o por transportista, según la operación de la tienda.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y entregable. Si la dirección tiene errores, falta información o no puede ser localizada por la paquetería, pueden generarse retrasos o cargos adicionales. Cualquier costo derivado de una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea enviado, recibirás una notificación con la información de rastreo, cuando la paquetería lo permita. Shopify ofrece seguimiento y notificaciones automáticas por correo para mantener informado al comprador sobre el estado de su entrega.

Problemas con la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o no se entrega en el plazo estimado, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso. Revisaremos el estatus con la paquetería y te daremos seguimiento conforme a la evidencia disponible.

Si un pedido es rechazado, devuelto por dirección incorrecta, no reclamado o retenido por aduana, los costos adicionales de reexpedición o retorno podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la causa sea atribuible directamente a DocGadget o al transportista.

Aduanas e impuestos

Para envíos internacionales, el cliente puede ser responsable de impuestos, aranceles, cargos de importación o trámites aduanales que apliquen en el país destino. Estos cargos no siempre están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y dependen de la legislación local.

Cambios en esta política

DocGadget puede actualizar esta política de envío en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o comerciales. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.

Contacto

Si tienes dudas sobre envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros en:

  • DocGadget

  • Correo: docgadgetlatam@gmail.com

  • Teléfono: +52 442 267 4984

  • Domicilio: Panamá 252, Satélite Francisco I. Madero, 78380 San Luis Potosí, S.L.P., México